2025. 6. 30. 12:36ㆍ카테고리 없음
안녕하세요,
인터넷 통신사 변경 가입 전문기업
인티삼케이블 입니다.
인터넷을 해지하려 했더니
갑자기 통신사에서 걸려온 전화
“고객님, 해지 전에 꼭 확인하셔야 할 게 있습니다”
바로 ‘해지방어 전화’입니다.
이 전화를 잘 활용하면
요금 할인, 사은품 증정,
서비스 업그레이드까지 받을 수 있지만
방심하면 불리한 조건으로 재약정할 수도 있습니다.
💡 해지방어 전화란?
🔹통신사 고객센터에서 해지를 막기 위해 거는 전화
🔹 요금 할인, 사은품, 서비스 업그레이드 등 조건 제시
🔹 일반 상담팀이 아닌 해지방어 전문팀에서 진행
🔹 대부분 해지 신청 후 1~3일 내에 전화 옴
🔁 해지방어 전화 흐름
1️⃣ 고객이 해지 신청
2️⃣ 1~3일 이내 해지방어팀에서 전화
3️⃣ 위약금, 불이익 설명
4️⃣ 조건 제안 → 재약정 유도
5️⃣ 고객이 수락하면 새로운 약정 체결
⚠️ 문제는 이때 제대로 비교 없이 결정하는 것!
→ 결국 더 좋은 조건 놓치고 다시 3년 약정...
🎯 실전 대응 스킬 4가지
1️⃣ 해지 사유는 간단하게, 단호하게
❌ “사은품 때문에 옮기려 해요”
✅ “해지는 이미 확정된 결정입니다. 추가 설명은 어렵습니다”
이유를 자세히 말할수록 상담사의 설득 타깃이 됩니다.
2️⃣ 제안 조건은 즉답하지 말고 ‘비교 후 연락’
“조건은 알겠습니다. 비교해보고 다시 연락드릴게요”
통신사 조건은
'지금 아니면 못 드리는 조건’처럼 말하지만,
대부분 보류 가능합니다.
3️⃣ 위약금 겁주기에 흔들리지 말기
“위약금이 xx만 원 나옵니다” → 겁먹지 말고
✅ 위약금 vs 신규 사은품 비교가 핵심!
위약금보다 더 많은 사은품 제공 업체도 많습니다.
4️⃣ 조건은 꼭 ‘문자나 이메일’로 받아라
“조건 좋네요” → 말로만 믿지 말고
✅ “해당 조건 문자로 부탁드립니다”
녹취는 추후 분쟁에 사용하기 어려울 수 있어 문서화 필수
🧾 해지방어로 받을 수 있는 대표 혜택
| 혜택 종류 | 상세 내용 |
| 요금 할인 | 월 3천~1만 원 수준 |
| 사은품 지급 | 상품권, 포인트 등 현금성 제공 |
| 서비스 업그레이드 | 속도 향상, TV 채널 확대 등 |
| 약정 조정 | 남은 약정 조기 종료 후 재약정 |
✅ 준비 체크리스트
✅ 내 약정 종료일과 위약금 확인
✅ 통신 3사 조건 (요금/사은품) 비교
✅ 신규 이동 시 위약금 지원 여부 확인
✅ 고객센터 조건은 바로 수락하지 말 것
✅ 전문가와 상담해 최적 조건 설계
🔚 마무리 TIP
🔹해지방어 전화는 통신사의 마지막 카드이자
우리가 최고 조건을 끌어낼 수 있는 기회입니다.
🔹 정확한 정보와 비교를 바탕으로
이득만 취하고 손해는 피하세요.
💬 조건 비교, 위약금 계산, 맞춤 상담이 필요하다면
전문 가입센터(예: 인티삼케이블)에 문의하세요!
👉 조건 좋게 바꾸는 가장 빠른 방법입니다.
고객님과의 신뢰와 약속을 최우선으로 생각하는
인티삼케이블 입니다 😊
궁금하신 점이 있으시면
언제든지 편하게 문의해주세요!
항상 고객님의 입장에서 먼저 생각하며,
신속하고 정확하게,
그리고 최선을 다해 안내드리겠습니다.
감사합니다 💙
📞 상담 및 문의 안내
고객님과의 신뢰와 약속을 소중히 생각하는
인티삼케이블입니다 😊
📍 상담 전화: 1877-7872
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